Четырехзвездочный Crown Hotel находится в центре Санкт-Петербурга: 195 номеров, конференц-залы до 100 человек, спа-зона с сауной, круглосуточный фитнес-центр, ресторан и лобби-бар. Сезонность в отеле отчетливая: летом заезжают индивидуальные туристы, осенью и весной – бизнес-путешественники.
В начале 2025 года отель подключил Агрегатор каналов Комфорт Букинг. Руководитель отдела продаж Ульяна Шальнева рассказывает, что изменилось.
Агрегатор каналов = стандартизация и ускорение работы
«До подключения Агрегатора сверку с каналами вручную вел revenue-менеджер. Особенно тяжело приходилось в конце месяца: каждый канал требовал отдельного согласования, отдельной отчетности.
Агрегатор стандартизировал работу с небольшими ОТА. Теперь тарифы запускаются одновременно на все площадки без лишних согласований. Упала нагрузка на команду, снизился процент ошибок, ускорилась реакция на изменения рынка.
Кроме того, Агрегатор обеспечивает прозрачность расчетов. От наших менеджеров ни разу не поступало претензий по работе с Комфорт Букинг», – рассказывает Ульяна.
Ещё одним из преимуществ Агрегатора является то, что контакты гостей видны отелю. Crown Hotel использует их для уточнения пожеланий, проверки бронирований на длительный срок на крупные суммы и участия в программе лояльности.
«Не все каналы продаж не дают доступ к контактам гостей. Видимо, беспокоятся, что отель свяжется и попросит гостя забронировать напрямую. Мы уважаем наши отношения с ОТА. Отель нашего уровня никогда не позволит себе такое к партнерам», – подчеркивает Ульяна Шальнева.
Повысить ценность тарифа, не поднимая цену
Чтобы повысить привлекательность номеров без изменения цены, Crown Hotel добавили допуслуги в тариф. Такая функция есть и в Агрегаторе каналов. Как правило, пакетное предложение воспринимается как более законченное и выгодное.
По словам сотрудников отеля, бизнес-гости чаще выбирают пакеты со спа-зоной и фитнес-центром, после длительного рабочего дня им требуется личное пространство и восстановление. Кроме того, корпоративная отчетность не требует расшифровки каждой услуги, а завтрак прямо в отеле экономит утренние часы.
«У корпоративного гостя нет времени исследовать места в Петербурге, ему нужно быстро позавтракать. Так что тариф с включенным завтраком – это экономия времени и эмоциональных ресурсов, – объясняет Ульяна.
Результат за время работы через Агрегатор
Отель оценивает результаты работы через Агрегатор положительно, а также планирует расширять ассортимент дополнительных услуг, но с осторожностью: согласно аналитике, слишком много вариантов при бронировании осложняют гостю выбор. Команда смотрит на спрос и оставляет только те тарифы, которые активно продаются. Под каждый период корректируют наполнение тарифов, а эффективность проверяют внутри сезона: например, оценивать детский тариф бессмысленно в учебное время, лучше делать это во время каникул.
Две главные ценности Агрегатора
Ульяна Шальнева выделяет два равнозначных эффекта от работы с Агрегатором каналов:
- Продажи. Дополнительные каналы привлечения гостей приносят бронирования, которые иначе были бы упущены.
-
Операционная эффективность. Отдел продаж не увязает в сверках, бухгалтерия не перегружена рутиной. Освободившееся время уходит на аналитику тарифов и стратегию.
«Одно без другого не работает. Есть каналы, которые хорошо продают, но плохо закрываются – это риски и издержки. В Агрегаторе такого нет», – резюмирует Ульяна.
Хотите подключить Агрегатор каналов Комфорт Букинг? Заполните заявку на нашем сайте, мы с вами свяжемся!
.png)
.png)