Как говорить с гостем на языке его поколения?

Инсайты с конференции «БОРТТ – Будущее: Отели, Работа, Тренды и Технологии»

26 ноября в Санкт-Петербурге отельеры встретились, чтобы обсудить итоги года и найти ответы на вызовы будущего. Одним из спикеров конференции стала Вера Панчукова, маркетолог Комфорт Букинг, она выступила с темой «Ваш отель в тренде: апгрейд позиционирования для поколений X, Y, Z».

Мы собрали для вас главные тезисы, которые можно применять в отеле уже сегодня.

Новый подход в работе с гостями:

Мы привыкли сегментировать гостей по целям визита, семейному положению, полу и возрасту: «семьи с детьми», «бизнесмены в командировке», «девушки 25-35 лет, которые любят эстетику и минимализм». Однако за этими формулировками скрываются целые поколения со своим кодом: общими ценностями, языком и опытом.

Вера наглядно показала, как по-разному мыслят и тратят деньги три ключевые группы гостей. Вместе с отельерами она разобрала ожидания гостей разных поколений на трех этапах пути гостя, предложила интересные идеи, как заинтересовать каждого и вовлечь молодежь уже сейчас.

«Быть в тренде сегодня – значит понимать не просто портрет гостя, а его поколенческую ДНК. Используя этот подход на каждом этапе, отельеры смогут создавать не просто поток бронирований, а по-настоящему преданное комьюнити вокруг отеля», – считает Вера Панчукова.

Интересно узнать больше? Расскажем в нашем телеграм-канале, подписывайтесь!