Комфорт Букинг принял участие в конференции «Горизонты Большого Востока»

26 февраля 2024 г.

21 февраля в Санкт-Петербурге прошла конференция для представителей отрасли гостеприимства – «Горизонты Большого Востока»‎. Мероприятие было посвящено развитию внешнего туризма и росту потока иностранных гостей.

Вместе с нашим стратегическим партнером TravelLine мы подготовили презентацию на тему “Как повысить сервис в отеле для иностранных гостей”. От Комфорт Букинг спикером выступила Ирина Верстакова, специалист по продажам. 

Ирина поделилась интересной аналитикой: по нашим данным, с 20 000 номероночей и 5 000 бронирований были оплачены иностранными картами. Больше всего гостей из-за границы приезжают из Китая, ОАЭ и Казахстана, а самые популярные направления в России – Москва, Санкт-Петербург и Мурманская область.

Кроме того, Ирина посоветовала не забывать о прямой взаимосвязи между количеством гарантированных бронирований и долей отмен. По статистике, лучшие показатели у отелей, у которых 80% бронирований оформляются с предоплатой. Для того, чтобы гарантировать проживание от иностранных гостей, мы добавили возможность иностранными картами, включая UnionPay. 

При выборе сервиса для приема платежей по иностранными картам спикер порекомендовала обращать внимание на следующие моменты:

  • Комиссия для отеля за успешную транзакцию

  • Комиссия с гостя за конвертацию (может достигать до 20%)

  • Сроки перечисления средств

  • Есть ли оперативная англоговорящая служба поддержки 

Также одной из тем, которая вызвала большое оживление участников конференции, стало введение курортного сбора в Санкт-Петербурге. Сбор в размере 100 рублей с 1 апреля 2024 года должны будут оплачивать все гости города, остановившиеся в отеле больше, чем на сутки. Подробности о введении сбора можно найти здесь.

Мероприятие получилось очень интересным и живым: спикеры поделились действительно полезным контентом, который отельеры точно применят на практике. Мы в Комфорт Букинг тоже забрали с собой много инсайтов и будем использовать их для упрощения работы отелей с иностранными гостями. 


Похожие статьи