Приём платежей через СБП: удобная и безопасная оплата для гостей, сокращение расходов на эквайринг для отеля

Комиссии за платежи по картам — заметная часть расходов при онлайн-бронированиях.  Многие отели хотели бы снизить расходы на прием платежей и предложить гостям удобный и безопасный способ оплаты, а одновременно — избавить бухгалтерию от десятков часов на сверки и ручные операции.

СБП на сайте решает эти проблемы. Комиссия 1,5% — в два раза ниже, чем по картам. При отмене брони комиссия полностью возвращается отелю, а гость получает деньги автоматически, без заявлений и звонков. Плюс оплата в пару касаний, без ввода карты, повышает конверсию — гости завершают бронирование.

В статье разберём, как подключить СБП на сайт без сложностей и где это реально экономит деньги — предоплаты, депозиты, допуслуги. А еще расскажем, как это может стать инструментом для снижения расходов, который даёт контроль над долей платежей, а не просто кнопкой внутри на странице оплаты.

Приём платежей через СБП на сайте: что это и как работает

Система быстрых платежей (СБП) — это сервис Банка России, который позволяет бизнесу принимать оплаты от клиентов по QR‑коду или через кнопку на сайте без ввода данных карты. Деньги списываются со счёта покупателя в его банке и зачисляются на счёт продавца. Для отеля это альтернатива классическому эквайрингу с более низкой комиссией.

Популярность СБП растёт. По данным ЦБ, в 2025 году граждане оплатили через систему 1,4 млрд покупок на 2,5 трлн рублей, а количество предприятий, принимающих этот способ, достигло 3 млн. 5 из 10 жителей страны уже оплачивают товары и услуги через СБП. Отелям невыгодно игнорировать этот способ.

Как выглядит оплата на сайте через СБП

Гость бронирует номер, на последнем шаге выбирает способ оплаты «СБП». В решении Комфорт Букинг это отдельный самостоятельный способ оплаты, а не кнопка на платежной форме для оплаты банковской картой. Такая реализация даёт отелю гибкость: можно управлять СБП независимо от карточного эквайринга на сайте, установить на первое место в списке способов оплаты, чтобы гости чаще выбирали СБП, отслеживать долю платежей и влиять на расходы.

• На компьютере: появляется QR‑код, гость сканирует его смартфоном и подтверждает платёж в приложении банка.

• На мобильном устройстве: кнопка «Оплатить в приложении банка» — переход в банк, подтверждение, возврат на сайт.

Предоплата на сайте — главный сценарий экономии

Гость бронирует номер через сайт и вносит предоплату. Это самый массовый и выгодный сценарий для отеля. Выгоды: комиссия 1,5% вместо 3,1% по картам, повышение конверсии, автоматический возврат и восстановление комиссии при отмене. Подробнее о сценариях — в отдельном разделе ниже.

Доля платежей через СБП на сайте при правильно настроенном приоритете может превышать 50%. Для отеля это прямая экономия на комиссиях и снижение потерь от отмен.

Депозиты, дополнительные услуги, корпоративные брони — оплата по ссылке

Этот сценарий отличается от предоплаты на сайте. Сотрудник отеля генерирует ссылку на оплату и отправляет гостю по email, в SMS или в мессенджере. Гость переходит по ней и оплачивает. 

Главные возможности:

• Любые брони — с сайта, каналов продаж, по звонку или со стойки регистрации. Гость оплачивает в пару кликов, не создает ажиотаж на ресепшен и не тратить на это свое время.

• Продажа допуслуг в любой момент — гость может оплатить туры, экскурсии, питание, спа-процедуры, аренду инвентаря, даже если оставил карту в номере, нужен только смартфон.

• Разделение оплаты крупных заказов на две части — гостю проще решиться на покупку, вы не теряете продажи.

Оплата по ссылке работает на основе бесшовной интеграции Комфорт Букинг и TL: Order Management (инструмент партнёра TravelLine). Уже 4 000+ объектов размещения принимают оплату по ссылке вместе с нами.

Важное преимущество: можно настроить приём только через СБП, исключив оплату картами. Тогда комиссия остаётся низкой даже для допуслуг и корпоративных броней, которые не проходят через форму бронирования на сайте.

Подробнее о настройке оплаты по ссылке расскажем в разделе о сценариях использования в отеле. Здесь важно зафиксировать: для сайта основной и самый выгодный способ — предоплата через систему быстрых платежей, а для остальных случаев подходит оплата по ссылке с возможностью ограничить приём только через СБП.

Важно не путать оплату по СБП на сайте и по ссылке, они подходят для разных сценариев продаж. Оплата на сайте встроена в форму бронирования — гость выбирает систему быстрых платежей и оплачивает онлайн.

При оплате по ссылке вы выставляете счет, когда бронь пришла по телефону, из мессенджеров, соцсетей или нужно продать допуслуги и принять иностранную карту.

Оба способа работают через Комфорт Букинг. Выбирайте под задачу.

Команда Комфорт Букинг

Почему СБП выгоден отелю

СБП снижает расходы на эквайринг напрямую — комиссия 1,5% вместо 3,1% по картам. Но реальная выгода для отеля складывается из двух составляющих: низкой эффективной ставки с учётом увеличения доли оплат по СБП и восстановления комиссии при возвратах и роста числа успешных бронирований за счёт удобства оплаты для гостя. Разберём оба фактора по порядку.

Снижение расходов на комиссии

Комиссия за платёж через СБП у Комфорт Букинг — 1,5% от суммы предоплаты. Для сравнения, комиссия за оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР) — 3,1%. Разница более чем в два раза.

Давайте приведем усредненный пример расчета экономии за месяц, чтобы показать, как это работает:

• Общая выручка от предоплат на сайте — 1 000 000 ₽ в месяц.

• Доля платежей через систему быстрых платежей — 50% (это реально, если сделать СБП приоритетным способом на странице оплаты).

• Через систему проходит: 500 000 ₽. Комиссия: 500 000 × 1,5% = 7 500 ₽.

• По картам: 500 000 ₽. Комиссия: 500 000 × 3,1% = 15 500 ₽.

• Если бы все платежи шли по картам, комиссия составила бы 31 000 ₽.

Так мы получаем экономию за счет перевода половины платежей на систему: 31 000 − (7 500 + 15 500) = 8 000 ₽ в месяц.

Конечно, цифры и размер экономии зависят от выручки конкретного отеля и доли СБП, но пропорция в примере понятна — чем больше гостей платят нужным способом, тем больше экономит отель.

Важное дополнение — восстановление комиссии при возвратах. При отмене брони система Комфорт Букинг автоматически возвращает гостю деньги. Комиссия, которую отель уплатил за приём платежа по карте или через СБП, полностью возвращается отелю. На рынке такое встречается редко: большинство банков и платёжных сервисов не возвращают комиссию при отменах, особенно через систему. Для отелей с высоким процентом отмен (гибкие тарифы, раннее бронирование) это даёт реальную экономию.

Подробнее о возвратах и изменении условий бронирования читайте в статье «Просто и понятно: что изменилось после 1 марта». 

«Мы выделили СБП как отдельный способ оплаты и подняли его над остальными — так мы напрямую влияем на выбор гостей и сокращаем комиссию. Благодаря возврату комиссии при отменах и приоритизации СБП наша средневзвешенная эффективная ставка оказалась на 0,5% ниже ставки по тарифу».

Дарья Антонова, коммерческий директор Holiday Inn Kaliningrad

Полный текст отзыва и все преимущества можно изучить в статье «Пять причин выбрать платежное решение Комфорт Букинг: Holiday Inn Kaliningrad о своем опыте работы с сервисом». 

Далее разберём, как повышать конверсию и почему гостям удобнее платить без карты.

Удобнее гостю: не вводит данные карты

При оплате через СБП гость не заполняет на сайте отеля номер карты, срок действия, CVC-код — ничего. Всё, что нужно, — выбрать способ и подтвердить платёж в приложении своего банка. Гость не переживает, что данные перехватят или сайт окажется фишинговым.

Так отель получает понятный и безопасный для гостя процесс, который повышает доверие к бронированию на вашем сайте.

Меньше отказов и «брошенных» оплат на последнем шаге

Любой лишний шаг, просьба ввести данные карты или переход на непонятную платёжную страницу повышает вероятность, что гость передумает и закроет вкладку. система быстрых платежей убирает эти препятствия:

• Данные карты не придется вводить на сторонних страницах — подтверждение происходит внутри приложения банка, знакомого гостю.

• Минимум действий: сканирование QR или кнопка «Оплатить в приложении банка» → подтверждение → готово.

В результате процент оплаченных броней заметно выше, чем при классической карточной оплате с вводом данных. Это особенно важно для импульсных бронирований (спонтанные поездки, акции) — чем проще и быстрее оплата, тем меньше гостей уходит к конкурентам.

Комиссия СБП для бизнеса и тарифы

При выборе способа оплаты часто смотрят только на процент комиссии. Но для отеля важнее реальная эффективная ставка с учётом возвратов, отмен и дополнительных затрат на интеграцию и сопровождение.

Комиссия Комфорт Букинг за приём платежей таким способом — 1,5%. В эту ставку уже включены:

• Экономия на комиссии за эквайринг за счёт того, что система работает как отдельный способ оплаты, и отель может повышать его долю, делая приоритетным на странице оплаты. 

• Восстановление комиссии при возвратах. Если гость отменяет бронь, комиссия, ужержанная при платеже, полностью возвращается отелю. При оплате через банк или другие платежные сервисы комиссия при возвратах, как правило, теряется. Комфорт Букинг восстанавливает комиссию при возвратах любым способом. Для отелей с процентом отмен 10–30% это снижает эффективную ставку на доли процента, делая систему быстрых платежей через Комфорт Букинг более выгодным, чем кажется на первый взгляд.

• Подключение не требует дополнительных технических настроек. Решение уже интегрировано с модулем бронирования TravelLine. Способ «СБП» активируется в настройках тарифов — не нужно привлекать разработчиков или разбираться в API.

Так СБП помогает снижать общие расходы на прием платежей на сайте. Комиссия 1,5% — это базовая ставка. Если учесть возврат комиссии при отменах и возможность увеличивать долю быстрых платежей, то эффективная ставка для отеля получается заметно ниже. Об этом рассказывал наш клиент — директор Holiday Inn Kaliningrad в другом материале:

«Мы были в курсе восстановления комиссии, но не оценивали экономию в цифрах. Когда менеджер провела расчет, мы увидели, что это значительное преимущество сервиса».

Дарья Антонова, коммерческий директор Holiday Inn Kaliningrad

Сценарии использования СБП в отеле

Этот способ в решении Комфорт Букинг можно использовать в двух основных форматах: оплата на сайте, как самостоятельный способ при онлайн‑бронировании, и оплата по ссылке — для предоплаты оплаты любых броней и допуслуг, а также для приёма платежей на месте через QR‑код и по ссылке. Ниже — краткий разбор каждого сценария с фокусом на практическую выгоду для отеля.

Предоплата при онлайн‑бронировании на сайте

Гость заполняет форму бронирования, на последнем шаге выбирает «СБП» и подтверждает платёж в приложении своего банка. Этот сценарий – самый массовый. 

Что получает отель:

• Комиссия 1,5% вместо 3,1% при оплате банковской картой. Разница более чем в два раза. Чем выше доля быстрых платежей, тем ощутимее экономия.

• Автоматический возврат средств при отмене брони. Никаких ручных операций со стороны администратора или бухгалтера. Система сама возвращает деньги гостю.

• Восстановление комиссии при отмене. Если гость отменил бронь, комиссия, которую отель заплатил за проведение платежа, полностью возвращается. Это одно из ключевых отличий Комфорт Букинг от банков и других платежных сервисов, где комиссия при возвратах, как правило, теряется.

• Повышение конверсии. Гость не вводит данные карты — только выбирает СБП на сайте и подтверждает платёж в привычном приложении банка. Это быстрее, безопаснее и снижает число брошенных оплат на последнем шаге.

Этот способ оплаты настраивается как отдельный на форме бронирования, его можно сделать приоритетным, чтобы увеличить долю платежей с низкой комиссией.

Читайте также: «Как прием платежей на сайте отеля повышает количество бронирований». 

Оплата по ссылке – для депозитов, допуслуг, корпоративных броней и оплаты на месте

Если гость бронирует по личному обращению, через звонок или смс или нужно выставить счёт на допуслуги – сотрудник создаёт платёжную ссылку.

Что можно делать:

• Отправлять ссылку на частичную или полную предоплату брони.

• Создавать отдельные заказы на допуслуги (спа, питание, экскурсии).

• Выставлять счета корпоративным клиентам без бумажной волокиты.

• Настроить приём только через быстрые платежи – тогда комиссия ниже.

Это позволяет брать предоплату даже с тех гостей, кто не бронировал через сайт. Также это снизит количество незаездов — гость сможет оплатить по ссылке и зафиксировать бронь. 

Оплата до заезда через личный кабинет гостя – снижение незаездов

Гость, который выбрал «оплату при заселении», может позже зайти в личный кабинет на сайте отеля и увидеть кнопку «Перейти к оплате». Так он может внести 100% предоплаты еще до заезда. После оплаты статус брони зафиксируется, деньги уйдут отелю. 

Оплата при заселении по QR коду

Статичный QR на ресепшн или динамический QR из телефона сотрудника – это оплата по ссылке с генерацией на месте. Гость сканирует код и оплачивает без терминала. Подробно этот сценарий разобран в другой статье.

Если в любом из сценариев потребуется возврат — сотрудник отеля сможет это сделать в один клик. Подробнее расскажем ниже. 

Возвраты и операции через СБП

При отмене бронирования или заказа система Комфорт Букинг автоматически возвращает деньги гостю. Никаких ручных операций со стороны администратора или бухгалтера.

Как это работает:

• сотрудник отменяет бронь, статус брони обновляется;

• система инициирует возврат средств счёт гостя;

• деньги и чек на возврат уходят гостю.

Основное преимущество. При возврате комиссия, которую отель заплатил за приём платежа через систему быстрых платежей (1,5%), полностью возвращается отелю. При сотрудничестве с банками и другими платежными сервисами комиссия при возвратах, как правило, не возвращается. Это особенно важно для отелей с высоким процентом отмен (гибкие тарифы, ранние бронирования, свободная отмена).

Что это дает отелю:

• Администратор и бухгалтерия не тратят время на ручные возвраты и переписку с банком.

• Гость получает деньги быстро, без звонков и ожидания – лояльность растёт.

• Отель не несёт расходов по несостоявшимся бронированиям. Комиссия, уплаченная за платёж, не становится потерянными деньгами.

Подключить СБП на сайт: пошаговая инструкция для отеля

В этом разделе разберем по этапам, как можно подключить СБП на сайте.

Шаг 1. Определить провайдера

У большинства провайдеров система быстрых платежей — просто кнопка внутри формы оплаты банковской картой. В этом случае отель не может:

• устанавливать приоритет и делать быстрые платежи первыми на странице оплаты;

• влиять на долю платежей;

• отслеживать отдельную статистику поступлений через систему быстрых платежей.

В отличие от платежного решения Комфорт Букинг большинство банков и платёжных сервисов не позволяют подключить СБП как отдельный способ оплаты. 

Комфорт Букинг — специализируется исключительно на гостиничном бизнесе. Это значит, что все продукты и инструменты заточены под сценарии отеля.

Шаг 2. Заключить договор

Заключается договор на приём платежей с Комфорт Букинг. При действующем договоре дополнительных соглашений не требуется — подключение доступно в рамках существующих отношений.

Если у вас пока нет договора с Комфорт Букинг — оставьте заявку на сайте, с вами свяжется менеджер и поможет пройти по всем этапам. 

Шаг 3. Интеграция: СБП на сайт

Техническая часть максимально упрощена — вам почти ничего не придется делать. Комфорт Букинг уже интегрирован с TravelLine, а наши специалисты выполнять все необходимые настройки.

Что нужно сделать:

• настроить способ оплаты: привязать быстрые платежи к нужным тарифам

• при желании сделать этот способ приема оплат приоритетным — его можно поднять в списке выше карт, чтобы гости видели его первым.

Никаких дополнительных технических доработок не требуется. Всё работает сразу.

Шаг 4. Настройка сценариев продаж и коммуникаций

После подключения на сайте настройте внутренние процессы, чтобы использовать способ не только для предоплат, но и для других сценариев.

Что сделать:

• Обучить персонал работе с оплатой по ссылке через модуль управления заказами: как отправить ссылку на предоплату или допуслуги, как проконтролировать оплату.

• В модуле управления заказами настроить прием оплаты только через систему быстрых платежей.

• Настроить автоматические рассылки для гостей, которые выбрали «оплату при заселении» с предложением оплатить бронь по ссылке. 

• Интегрировать в коммуникацию скрипты: при бронировании по телефону или в соцсетях предлагать ссылку на оплату через СБП.

• В модуле управления заказами создать каталог допуслуг (спа, экскурсии, питание), чтобы ускорить формирование ссылки на оплату.

Результат: вы получите не просто работающий способ оплаты, а систему, где самый экономный способ приема оплат становится основным, снижает расходы и автоматизирует возвраты.

После выполнения этих пять шагов на сайте гости будут чаще оплачивать по нужным способом, а в отеле сотрудники смогут использовать ссылки и QR для всех остальных сценариев.

Как Комфорт Букинг помогает внедрить СБП

Вместо того чтобы настраивать способ вручную, бороться с банками за отдельный способ оплаты и думать, как автоматизировать возвраты, можно сразу получить готовое решение.

Что получает отель, когда подключает систему быстрых платежей через Комфорт Букинг:

• СБП на сайте как отдельный способ оплаты на модуле бронирования, а не просто кнопка на платежной формы для банковских карт. Вы можете использовать только этот способ для приема платежей или предлагать ее гостям в качестве приоритетного способа оплаты.

• Автоматические возвраты и восстановление комиссии – при отмене брони комиссия не теряется, деньги гостю уходят без участия персонала.

• Готовая интеграция с модулем бронирования – не нужно дорабатывать сайт или нанимать разработчиков.

• Единые условия для всех сценариев: предоплата на сайте, оплата по ссылке, приём на месте по QR.

Все, что нужно сделать — добавить СБП к тарифам в настройках и при необходимости отправлять гостям ссылки на оплату через знакомый интерфейс модуля управления заказами. Никаких лишних ЛК, отдельных сверок или ручных возвратов.