Комфорт Букинг на Hospitality Sales Forum

27 и 28 февраля в Санкт-Петербурге состоялось ежегодное мероприятие Hospitality Sales Forum.

Традиционно форум посвящен повышению эффективности продаж в сфере гостеприимства. Спикеры, практикующие эксперты, лидеры в отрасли, поделились с участниками своими знаниями в разных сферах: новые тренды, увеличение прямых продаж, формирование дополнительных источников дохода и цифровизация.

В этом году мы впервые приняли участие в Hospitality Sales Forum не только как слушатели, но и как спикеры. Юлия Гребнева, руководитель отдела продаж Комфорт Букинг, выступила с презентацией на тему «Как повысить лояльность гостей и снизить операционку».

Сделать гостей постоянными можно разными способами: персонализировать обслуживание, улучшать качество сервиса, работать с обратной связью, внедрять новые технологии и программы лояльности. 

В качестве примера спикер привела личный кейс взаимодействия с отелем, где она является постоянным гостем: каждый раз по приезде в отель ее ждал персональный подарок и подписанная вручную открытка. Эти простые, но милые жесты от отеля покоряют и формируют прочную эмоциональную связь с отелем, благодаря которой в нем хочется останавливаться вновь и вновь.

Однако для того, чтобы у персонала отеля были ресурсы на такое личное и внимательное отношение к гостям, максимальное количество рутинных процессов должно быть автоматизировано.

Одним из способов оптимизировать работу может стать новый функционал Комфорт Букинг, о котором рассказала Юлия – Агрегатор каналов. Он позволит увеличить присутствие отеля в ОТА и повысить продажи, не утонув при этом в операционных задачах. Каждый канал – это отдельный контрагент со своими правилами, отчетами и сверками. Чем больше каналов, тем больше внимания и времени требует работа с ними. 

Агрегатор каналов объединяет ОТА в один договор и упрощает работу с ними. Подробнее об этом функционале и его условиях можно прочитать в нашей статье. 

Программа Hospitality Sales Forum была очень насыщенной, и мы были рады стать ее частью. Кроме возможности поделиться знаниями и самим почерпнуть что-то новое, самым приятным в мероприятии был, конечно, нетворкинг с другими участниками форума. Мы, как и всегда, услышали от коллег много интересных идей и прислушались к пожеланиям клиентов. До встречи на следующем Hospitality Sales Forum!