Вступили в силу новые Правила гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912. Все тарифы стали возвратными. Понятий «гарантированное» и «негарантированное» бронирование больше нет. О том, что конкретно изменилось, рассказали юристы Комфорт Букинг.
Разберем на ситуациях
Гость отменил бронь за день до заезда или еще раньше
Раньше: Не было урегулировано. Возврат по правилам отеля
С 1 марта: Возврат 100% стоимости гостю.
Гость опоздал или не заехал (Действия отеля)
Раньше: При гарантированном бронировании гостиница ожидала гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки договор прекращался. При негарантированном - в случае незаезда гостя к определенному времени бронь снималась.
С 1 марта: Понятий «гарантированное» и «негарантированное» бронирование больше нет. Необходимо ожидать гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Если к этому времени гость не заехал, отель вправе аннулировать бронь.
Гость отменил бронь меньше чем за сутки, опоздал или не заехал. (Условия возврата)
Раньше: При гарантированном бронировании отель мог удержать стоимость одних суток. При негарантированном – условия возврата не были урегулированы Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
С 1 марта: Все бронирования считаются возвратными. Отель может удержать плату за номер, но не более чем за сутки. Остальная сумма подлежит возврату.
Отель отказывается исполнять договор
Раньше: Не было урегулировано в Правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
После 1 марта: Отель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения гостю убытков.
Что осталось прежним
Нет свободных номеров на даты, указанные в заявке на бронирование -> Отель вправе отказать в заключении договора.
Односторонний отказ от исполнения договора по инициативе гостя -> Гость может в любое время отказаться при условии оплаты отелю фактически оказанных им услуг.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропустить полезные посты!
.png)
