Как повысить лояльность гостей и снизить операционку

Тысячи средств размещения всех размеров — от хостелов до сетевых отелей используют решения Комфорт Букинг.

Сегодня мы поделимся рабочими способами сформировать положительное впечатление гостей на самых первых этапах знакомства с вашим отелем.

Что влияет на лояльность гостей:

• Персонализация обслуживания,

• Качество сервиса,

• Сбор и учет обратной связи,

• Использование технологий: приложения для заказа услуг и т. д.,

• Программы лояльности: бонусы, скидки и VIP-привилегии.

Лояльность начинает формироваться в момент знакомства гостя с вашим отелем. Например, на сайте.

Предоставить гостям удобные способы оплаты на сайте отеля — это не только про упрощение процесса бронирования, но и про демонстрацию заботы о комфорте клиентов! 

• Предложите разные методы оплаты: СБП, сервисы бесконтактной оплаты разных банков, иностранные карты, по ссылке.

• Обеспечьте мобильную оптимизацию для бронирования со смартфонов.

• Удостоверьтесь, что гости смогут получить поддержку при проблемах с оплатой.

• Предложите варианты оплаты в рассрочку или кредит.

• Предложите программу с кешбэком.

Все это формирует эмоциональную связь гостя с отелем на самых первых этапах вашего знакомства. А дальше нужно укрепить ее, предоставив гостю персонализированный подход и высококлассный сервис.

Но где найти на это ресурсы? — Оптимизируйте и автоматизируйте!

Подключайте Агрегатор каналов - наш функционал, который позволяет средствам размещения работать сразу с несколькими ОТА в рамках одного договора — с нами.

Фишки Агрегатора

1. Один договор, один личный кабинет и автоматизация сверки.
2. Тратьте меньше времени на сверку бронирований и контроль платежей. Мы предлагаем упрощенную отмену и корректировку бронирований. Данные автоматически уходят в каналы.
3. Управление контентом и тарифами во всех каналах из единого окна. Достаточно один раз заполнить информацию и следить за ее актуальностью.
4. А контакты гостя помогут связаться с ним до заезда и персонализировать сервис. Это поможет вам выстраивать с гостями лояльные отношения.