Ваш отель в тренде: апгрейд позиционирования для поколений X, Y, Z

Мы привыкли думать о гостях как о сегментах: «к нам приезжают семейные пары с детьми», «это бизнесмены в деловой поездке», «молодые женщины 25-35 лет, которые ценят стиль и эстетику». Все это верно. Но за такими формулировками скрывается нечто большее — исторические пласты людей, объединенных общими событиями, ценностями и языком.

Сегодня мы расскажем, как привлечь и удержать представителей разных поколений.

Сравнение поколений

Здесь особенно важно обратить внимание на финансовое поведение, а также медиапотребление и каналы взаимодействия.

Как мы видим, разница колоссальная:

• Поколение X ценит надежность, приватность и рациональность. Они практичны и любят скидки. Им подойдет формальный текстовый контент.
• Миллениалы или поколение Y. Совершают импульсивные покупки, активно участвуют в программах лояльности, для них важна экологичность и возможность пережить уникальный опыт, любят сторителлинги.
• А вот зумеры, поколение Z — это «цифровые аборигены», для них важна аутентичность, скорость, виральность и чувство принадлежности к комьюнити. При этом они рациональны, сравнивают цены и взвешивают варианты.

Предпочтения поколений на каждом этапе пути гостя

Этап 1. Привлечение и прогрев

• Иксы. Говорите с ними ясно и на языке пользы: «Бесплатный трансфер», «Завтраки включены». Канал коммуникации - ВК, Одноклассники.
• Миллениалы. Используйте сторителлинг, пример: «Представьте, вы просыпаетесь в отеле на берегу Финского залива под шум волн. Горячий завтрак уже ждет вас на столе…». Канал: ВК, соцсеть с картинками, Telegram.
• Зумеры. Можно привлечь мемами, трендами, UGC-контентом (контент, созданный самими пользователями). Люди, выросшие с компьютером дома и чья жизнь сейчас практически полностью зависит от интернета, стремительно пытаются выйти в офлайн. Для зумеров важно быть частью комьюнити и чувствовать свою причастность. Канал: Telegram, соцсеть с картинками, TikTok.

В Агрегаторе каналов, функционале Комфорт Букинг, сейчас 9 каналов продаж, которые помогут вам выйти на любую целевую аудиторию. Например, на «серебряное» поколение и иксов — через ОТА Kurortix.ru/МирТурбаз.ру и на миллениалов — с помощью Отелло. Работайте из единого окна с подключенными к Агрегатору каналами, получайте контакты гостя и выплаты на следующий рабочий день после выезда гостя! Подробнее о других каналах Агрегатора можно прочитать здесь.

Этап 2 — конверсия. Бронирование и оплата

• Поколение X. Ценят надежность и понятный интерфейс. Предпочитают пользоваться банковскими картами и SberPay.
• Поколение Y. Импульсивным миллениалам важно удобство и возможность быстро принимать решение об оплате. Им необходимо предложить оплату в рассрочку и в кредит, а также банковские карты и pay-сервисы. Платежное решение Комфорт Букинг предлагает 3 таких сервиса: SberPay, T-Pay и Alfa Pay.
• Поколение Z. Зумерам важно быстро и просто оплачивать с телефона, поэтому они предпочтут СБП, pay-сервисы и оплату в рассрочку.

Этап 3. Восхищение и удержание

• Иксы оценят внимательность персонала, чистоту и порядок.
• Миллениалами придется по душе красивый вид из окна и стильный интерьер, которым можно поделиться в соцсетях.
• Зумеры с удовольствием вольются в ваше комьюнити и расскажут об уникальных фишках отеля в блоге.

Фан-маркетинг

Продавайте не просто номер, а сообщество, частью которого хочет стать гость.

Ваш отель может стать точкой притяжения для сообщества людей. Например, в отеле могут проходить ежемесячные лекции о моде, истории, архитектуре. Слушателями познавательных лекций становятся гости.

Что можно предложить представителям разных поколений:

• Бумерам и иксам — интересные лекции.
• Миллениалы придут на бизнес-завтраки, творческие бранчи, квартирники или субботники.
• Зумеров можно собрать на неформальное мероприятие, например, популярный «кофейный рейв».

Как вовлечь молодежь уже сейчас

1. Предоставьте миллениалам и зумерам доступную точку входа. Представим, ночь в объекте размещения стоит 30 000 р., а на экскурсию по отелю можно попасть за 1000 р. 
2. Предложите гостям погружение: обед в исторической столовой, участие в тематических праздниках с костюмами.
3. Создавайте лояльных гостей еще до того, как они станут вашими гостями. Вовлеченная молодежь обязательно вернется к вам за полным погружением!

Единый голос во всех каналах

Очень важно, чтобы образ отеля был идентичным во всех каналах коммуникации — на сайте, в соцсетях отеля и в каналах продаж.

С такой задачей поможет функционал Агрегатор каналов. Заключая договор с Комфорт Букинг, отель автоматически попадает в подключенные к Агрегатору ОТА. Вы также сможете поддерживать единый образ отеля при помощи работы из единого окна. Обновляете карточку отеля или номера, тариф или условия проживания — и эта информация автоматически поступает во все подключенные к Агрегатору каналы. Подробнее можно прочитать здесь.

Решения, которые повышают эффективность продаж в отеле

Вне зависимости от того, к какому поколению относятся ваши гости, мы обеспечиваем многообразие способов оплаты, среди которых каждый гость найдет удобный для себя, а также оптимизацию работы с ОТА — Агрегатор каналов, который поможет подключить больше каналов с разной аудиторией без дополнительной операционной нагрузки.