«С помощью акции с кешбэком для отелей наше предложение на сайте составило конкуренцию OTA»: отель Corinthia 5* о своем опыте работы с акцией

Кейсом делится Дарья Садыкова, Director of Revenue & Reservations отеля «Corinthia St.Petersburg».

Объект: пятизвездочный отель в центре Санкт-Петербурга

Инструмент: акция с кешбэком

Период: 2025-2026, 4 акции по 1–2 месяца

Размер кешбэка: 15%

Условия: бронирование от 2 суток, минимальная сумма брони от 10 000 ₽, возвратный тариф с предоплатой

Результат: рост объема прямых бронирований с завтраком в среднем на 11% в месяц

Какой была цель акции с кешбэком?

В 2025 году отель столкнулся с вызовом: крупные российские ОТА начали активно делиться комиссией с гостями, предлагая тарифы ниже открытых цен отеля. В этом и была наша главная задача — использовать акцию с кешбэком для отелей, чтобы составить им конкуренцию.

Почему вы выбрали такой размер кешбэка?

Мы работали в рамках средней комиссии каналов продаж, это как раз 15%. Мы установили такой размер кешбэка, чтобы стоять вровень с ОТА, а по возможности даже быть чуть дешевле.

Какие тарифы работали в рамках акции?

Участвовали разные тарифы: и только проживание, и проживание с завтраком, и оба вместе. Все зависело от конкретного периода и динамики продаж. Где нам было необходимо увеличить число прямых бронирований, мы точечно включали акцию с кешбэком.

Я детально отсматриваю тарифы и их динамику по каждому источнику. Если вижу, например, что тариф с завтраком проседает в низкий сезон, включаю кешбэк именно туда. Завтрак у нас стоит от 3,5 тыс. рублей, и в межсезонье гости часто бронируют тариф без завтрака или заказывают еду в номер. Кешбэк помогает балансировать этот отток.

Как выставляли условия участия для гостей?

Я против перегруженности акций. Гостя не стоит пугать сложными условиями. Мы поставили лишь минимальный пакет: бронирование от двух суток и тариф с предоплатой. Всё честно и понятно.

Минимальная сумма брони – 10 000 ₽. Открытый тариф пятизвездочного отеля в центре города априори не низкий в сравнении со среднегородским, поэтому у нас минимальная сумма проставлена скорее просто во избежание каких-то технических багов.

Отельеры иногда говорят, что кешбэк — это недополученная прибыль и поэтому не используют его. Что вы можете сказать об этом?

Выручка растет, и это то, что реально работает у нас. Даже несмотря на то, что тариф был возвратный, по акциям с кешбэком у нас минимальное количество аннуляций, 3,5%. И что важно для отеля, мы получаем максимальное количество прямых бронирований с наименьшими затратами. Для нас это 15% плюс комиссия TravelLine. Напомню, что размер кешбэка отель устанавливает сам.

Какие главные плюсы отельного кешбэка?

Эта акция сильно недооценена другими отельерами! Мне кажется, коллегам стоит знать, насколько это легко и удобно с вашей помощью.

1. Сначала мне тоже показалось, что кешбэк – это что-то сложное, я думала, как его настроить с точки зрения нашей бухгалтерии. Оказалось, что сама акция настраивается за одну минуту и не требует каких-то дополнительных вложений . Комфорт Букинг на себя берет полностью весь пакет всего по оплатам: чеки предоплаты, чеки возврата.

2. Но самое приятное для гостей – кешбэк возвращается на ту же карту, с которой гость оплатил . Это не какой-то виртуальный кошелек, не баллы, не виртуальные рубли, это российские рубли, которые возвращаются гостю на карту – деньги, а не бонусы, которые еще и ограничены в дальнейшем использовании. К тому же, гость может оплатить картой любого банка. Это лучший вариант кешбэка, который существует.

3. Как ни странно, высокие категории номеров тоже хорошо продаются с кешбэком . Прямой зависимости здесь нет, при бронировании и высоких категорий гости активно выбирают данную акцию. То есть нельзя сказать, что кешбэк популярен исключительно при бронировании базовых категорий, нет – всех.

Как вы продвигали акцию?

Отель не выделял дополнительный бюджет на рекламу акций. Всё необходимое уже есть в инструментарии TravelLine*.

Когда настраиваешь акцию, есть возможность опубликовать на главной странице отеля баннер. Тарифы с кешбэком также подсвечиваются и выделяются на фоне остальных. Гость видит это сразу.

По классике мы максимально плотно занимаемся продвижением нашего локального бренд-сайта, здесь ничего не поменялось. Плюс было расписание для публикации сторис и постов в наших соцсетях. Мы не тратили никакие дополнительные бюджеты на продвижение.

*TravelLine – партнер компании Комфорт Букинг.

К каким результатам вы пришли?

Мы достигли своих целей. Прирост объема бронирований в период с ноября по март, исключая январские праздники, где акция не была активна, составил в среднем 11% в месяц. Мы говорим о прямых бронированиях по тарифу с завтраком – на него мы делали упор.

• До 7% – рост объема бронирований номеров повышенных категорий

• Более 8,5 млн рублей – общая сумма бронирований по акциям

• Меньше 3,5% – доля отмен по акциям с кешбэком

Какой совет вы дадите другим отельерам?

Коллеги, нет смысла пренебрегать, нужно действовать. Акция настраивается за одну минуту. Это точно один из тех инструментов, которые увеличивают объем прямых бронирований – кешбэк помогает составить конкуренцию предложениям от ОТА. Наш отель – тому доказательство.