Аналитика гостеприимства 2025: статистика, инновации и тренды. Дайджест Комфорт Букинг

Партнеры и коллеги!

Представляем вашему вниманию дайджест. В этом выпуске – 2025 год глазами Комфорт Букинг. В материале мы рассказали о новых способах оплаты, которые теперь доступны вашим гостям, о результатах запуска нашего нового функционала Агрегатора каналов и о внутренних изменениях в работе сервиса. Мы также собрали для вас ключевую аналитику и полезные материалы за прошедший год.

Этот дайджест поможет вам:

• Принимать решения, опираясь на отраслевую статистику и данные по способам оплаты.

• Узнать о новых функциях и автоматизации, которые ускоряют работу.

• Повышать доходность, используя наши кейсы и методики.

Содержание

1. Прием платежей. Статистика, новые способы оплаты и автоматизация

2. Агрегатор каналов – итоги: год работы и 11 подключенных ОТА

3. Все документы и настройки в одном месте. Новый личный кабинет

4. Новый статус БПА ПА: проще документооборот, стабильнее сервис

5. Практика роста. Кейсы, гайды и полезные материалы

6. В центре событий: где мы были в 2025 и где встретимся в 2026

7. Всегда на связи. Новый график работы и контакты

Нам важно ваше мнение

Вы можете поделиться впечатлениями от дайджеста и предложить другие идеи в комментариях нашего Telegram-канала.

Прием платежей. Статистика, новые способы оплаты и автоматизация

Комфорт Букинг предлагает прием платежей самыми разными способами: СБП, банковскими картами, pay-сервисами, частями от отеля, по ссылке в мессенджерах и SMS, в кредит. Гость передумал и отменил бронь? – Комфорт Букинг автоматически сделает возврат и восстановит по нему комиссию.

Поведение гостей при оплате – это индикатор не только их предпочтений, но и прямых расходов отеля. Давайте посмотрим статистику и новинки в приеме платежей за 2025 год.

Самые популярные способы оплаты

Наиболее востребованными остаются такие способы оплаты, как российская банковская карта и СБП. На графике представлены регионы с самой высокой долей платежей по российским картам и СБП относительно других регионов.

СБП как инструмент экономии отеля

Доля Системы быстрых платежей составила 39,1%. Для гостя платить по СБП быстро и удобно. Для объектов размещения СБП – возможность сэкономить существенные суммы.

Делимся лайфхаком, как снизить расходы на прием платежей: рекомендуем настроить СБП для всех тарифов и поставить его на первое место в способах оплаты бронирования.

Дарья Антонова, коммерческий директор отеля Holiday Inn Kaliningrad, поделилась их опытом приоритизации СБП:

«Мы пользуемся возможностью выделить СБП как отдельный способ оплаты и поднять его над остальными. Так мы напрямую влияем на выбор гостей и сокращаем комиссию, что при наших оборотах приносит значительную экономию. Эти деньги мы можем вкладывать в маркетинг и развитие. <...> Благодаря применению СБП и возврату комиссии при отменах наша средневзвешенная эффективная ставка в действительности на 0,5% ниже ставки по тарифу».

Топ-10 регионов-лидеров по сумме транзакций через СБП

Теперь перейдем к статистике по сумме оплат через СБП. Здесь лидирует Камчатский край — более 60% средств поступают через СБП. Это самый высокий процент в стране. В Кировской области и Республике Адыгея — более 55%. Далее в карусели представлены графики по сумме платежей среди объектов разной звездности.

Топ-20 регионов по среднему чеку по российским картам и СБП

Анализ среднего чека по регионам показывает, где гости готовы платить больше за проживание. Лидеры – Алтайский край, Сахалинская область, Ленинградская область.

При этом Санкт-Петербург со средним чеком 17.911 р занимает 28 место в рейтинге, а Москва – 39 место, средний чек в столице – 15.799 р. Такие позиции объясняются широким предложением от хостелов до люксовых отелей.

Эти данные помогают корректировать ценовую политику и пакет услуг в зависимости от локации и типа вашего объекта.

Pay-сервисы — путь к повышению конверсии

В середине года мы добавили pay-сервисы Alfa Pay и T-Pay. Они доступны в рамках способа оплаты «российская банковская карта». Или «банковская карта» в случае использования объединенного способа оплаты для карт РФ и иностранных карт.

Информацию о том, что гость оплатил с помощью Alfa Pay и T-Pay, можно увидеть в личном кабинете нашего партнера TravelLine в отчете по броням. Также для бесконтактной оплаты вашим гостям доступны SberPay и СБП.

Предлагаем ознакомиться со статистикой по pay-сервисам. Круговая диаграмма показывает долю оплат по каждому сервису от российских карт (100%). Важно учитывать, что Alfa Pay и T-Pay подключились не с начала года. Это говорит о том, что потенциал сервисов еще выше.

На графике ниже представлено распределение доли платежей через pay-сервисы относительно друг друга. Сумма количества оплат по всем pay-сервисам взята за 100%.

Подключение pay-сервисов повышает конверсию, упрощает оплату, благодаря чему переход на следующий этап воронки происходит проще. В среднем 51% пользователей Сбера выбирают SberPay. Около 50% пользователей Т-банка используют Т-pay. После добавления Alfa Pay в среднем 28% пользователей Альфа-банка выбирают этот способ оплаты.

Новая функция Комфорт Букинг: удобная рассрочка от отеля

В 2025 году мы запустили новый способ оплаты, который поможет предложить гостям более гибкие условия. Это онлайн-оплата двумя частями от отеля.

Как она работает?

1. Первую часть гость оплачивает на последнем шаге бронирования на сайте.

2. Вторую часть гость оплачивает по ссылке в подтверждении бронирования, которое приходит на email в указанный период времени до заезда. Ссылка формируется автоматически с помощью TL: Order Management — инструмента нашего партнера TravelLine.

3. Отель получает первую часть оплаты сразу, вторую за выбранное время до заселения.

4.  Гость оплачивает проживание без переплат и в соотношении, установленном отелем.
   
   

Возможности:

• Самостоятельная настройка уникальных условий: количество и частота напоминаний, сумма предоплаты и тарифы, для которых будет доступен данный способ оплаты.
• Гости могут платить по СБП, российской и иностранной картой.

Статистика нового способа оплаты за 2025 год

246,8 млн рублей

cумма полностью оплаченных броней

5059

количество оплаченных броней

97 клиентов

подключили данный способ оплаты

Предложение рассрочки становится конкурентным преимуществом и позволяет увеличить количество подтвержденных броней. По нашим данным, в среднем в отелях, настроивших этот способ оплаты, по бронированиям, где гости воспользовались «онлайн-оплатой двумя частями», средний чек в 2 раза выше, чем при использовании классической предоплаты — 46 742 руб. против 22 563 руб.

Кешбэк

Кешбэк от Комфорт Букинг – это акция, которую гостиница размещает самостоятельно. Инструмент гибко настраивается в личном кабинете нашего партнера TravelLine, отели выбирают размер кешбэка, продолжительность акции, минимальную и максимальную сумму бронирования, количество суток в брони.

Кешбэк используется в качестве инструмента для увеличения прямых продаж и привлечения постоянных гостей.

Наши партнеры из отеля «Богатырь» в Сочи с помощью этой акции смогли сбалансировать внутренние цены и в некоторых категориях показать рост лучше, чем в 2024 году, а также повысить общие объемы продаж на 40%.

«Благодаря акции нам удалось не только обогнать конкурентов, но и перевыполнить показатели прошлого года. Конечно, сыграла роль совокупность мер, но мы четко видим, что самый значительный рост показал именно официальный сайт. И именно в те периоды, когда мы применяли кешбэк», – поделился Денис Спахов, руководитель управления доходами отеля «Богатырь».

Показатели по акции с кешбэком за 2025 год:

419 акций

настроили объекты размещения в 2025 году

850+ млн рублей

общая сумма броней

120+ млн рублей

общая сумма начисленного кешбэка

15 000+ бронирований

совершили гости по акции с кешбэком

2 436

максимальное количество броней по одной акции

254,5%

самый большой рост среднего чека в связи с проведением акции

5

самое большое количество акций за год

12 месяцев

длилась самая продолжительная акция

Обновили чеки. Все изменения 2025 года уже учтены

• Поддержка новых ставок НДС для УСН по эквайрингу
  Мы обновили систему, чтобы корректно работать с новыми правилами по НДС для объектов на упрощенной системе налогообложения, которые принимают оплату через наш платежный сервис. Теперь у таких объектов новые ставки НДС отражаются в чеках.
• Соответствие новым правилам по чекам для онлайн-платежей, которые вступили в силу с 1 сентября 2025
  Мы оперативно реализовали передачу в чеках нового обязательного для дистанционных платежей признака расчета – «ИНТЕРНЕТ».
• Повышенная надежность печати чеков: резервная касса
  Мы внедрили резервную кассу. Теперь, если у основной возникнут временные технические трудности, система мгновенно переключится на запасную, и гости вовремя получат свой чек.

Агрегатор каналов – итоги: год работы и 11 подключенных ОТА

В начале прошлого года мы запустили новый функционал – Агрегатор каналов. Он помогает разместить отель в популярных ОТА без отдельных договоров с каждой площадкой. Так отель увеличивает количество каналов продаж, не тратя время и ресурсы на подключение и администрирование каждого. Кроме упрощения сверки и документооборота объекты размещения получают контакты гостя сразу после бронирования*. Также один из плюсов функционала – отель получает 100% оплату на следующий рабочий день после выезда гостя, это в среднем на 22 дня быстрее, чем от большинства ОТА.

Итак, каких результатов достиг Агрегатор каналов

Подключили 11 каналов продаж, среди них: 

• крупные игроки рынка Туту и Отелло,

• эксклюзивные площадки, которые не работают с отелями по прямому контракту: Авиасейлс для бизнеса, WB Travel,

• туроператоры Ривьера и Дельфин,

• другие ОТА: Kurortix.ru/МирТурбаз.ру, Аэропульс, BookHotels.PRO, Broni.travel, HOTROOM.
  
  

Прочитать об их преимуществах, а также найти информацию о каналах, которые подключатся позже, можно здесь.

4500+ отелей

подключили наш функционал

11 площадок

доступно в Агрегаторе

21 место в ТОП-100 каналов продаж

занял Агрегатор в TL: Channel Manager, инструменте нашего партнера TravelLine, всего через год после официального релиза

*Контакты предоставляются по всем ОТА, кроме сервиса «Аэропульс» и туроператора «Дельфин».

Все документы и настройки в одном месте: новый личный кабинет

В 2025 году появился личный кабинет Комфорт Букинг. В нем вы можете:

• Найти информацию о действующем договоре и тарифных ставках в разделе «Договоры и условия»,

• Получить весь пакет закрывающих документов по каждой услуге в разделе «Документооборот»,

• Создавать и редактировать учетные записи сотрудников отеля, назначать роли и открывать доступ к разделам личного кабинета в разделе «Управление пользователями».

Подробнее о работе личного кабинета, а также о каждом из разделов можно прочитать в нашей базе знаний. Мы будем постепенно добавлять новые разделы, которые сделают вашу работу еще удобнее!

Настройка способов оплаты и Агрегатора каналов по-прежнему осуществляется через личный кабинет нашего партнера TravelLine.

Статус БПА ПА: подготовка к новому формату работы

В конце года мы начали переход в новый статус – БПА ПА. Ранее Комфорт Букинг был агентом отеля, а в 2026 году станет банковским платежным агентом, осуществляющим операции платежного агрегатора.

Что изменится в работе:

1. Упростится документооборот: вместо 4 бухгалтерских документов – один – УПД.

2. В составе комиссии больше не будет возмещаемых расходов. Вся сумма, удерживаемая по тарифу, будет являться вознаграждением Комфорт Букинг. Восстановление комиссии при возвратах сохранится.

3. Изменятся Правила оказания услуг, регулирующие прием платежей. Номер договора не изменится. Никакие бумажные документы подписывать и заверять не потребуется.

Чтобы работать в новом статусе, мы в течение 2026 года будем поэтапно собирать данные для проведения идентификации всех наших клиентов. Для этого в личном кабинете появится раздел «Идентификация». Когда он станет доступен, мы направим вам уведомление о необходимости заполнить анкету для сбора данных. Сейчас дополнительно предпринимать ничего не нужно.

Статус БПА ПА позволит Комфорт Букинг обеспечивать для вас и ваших гостей еще более качественную и стабильную работу.

Практика роста. Кейсы, гайды и полезные материалы

• Рост среднего чека до 45%. Почти 500 млн рублей – общая сумма бронирований по акциям с кешбэком. Читайте кейс «Не снижая цен: как отель Богатырь поднял прямые продажи на 40% с помощью кешбэка»

• Магнит для броней: читайте подробный гайд о том, как с помощью контента покорить гостей с первого клика.

• Статья «Ваш отель в тренде: апгрейд позиционирования для поколений X, Y, Z». Здесь рассказали о фан-маркетинге, тренде на комьюнити и лояльности юных гостей.

• Чеки, возвраты, личный кабинет, каналы Агрегатора – все и даже больше найдете в базе знаний Комфорт Букинг. Мы следим за актуальностью информации и регулярно добавляем полезные инструкции и новые статьи.

В центре событий: где мы были в 2025 и где встретимся в 2026

За 2025 год поучаствовали более чем в 30 мероприятиях как участники, спикеры и экспоненты. В их числе: Hotel Business Days, MITT, PIR Expo, Hotel Business Forum.

Где встретимся в I полугодии 2026:

• Санкт-Петербург, Деловой завтрак Золотой ручей, 19 февраля

• Санкт-Петербург, АНТИ-Конференция (Аналитика – Тренды – Инструменты), 25 февраля

• Санкт-Петербург, Hotel Business Day, 2-3 марта 

• Москва, МВЦ «Крокус Экспо», Выставка MITT, 11-13 марта

• Нижний Новгород, Секреты отельера, 17 марта 

• Казань, Секреты отельера, 17 марта 

• Уфа, Секреты отельера, 24 марта 

• Екатеринбург, Секреты отельера, 31 марта 

• Москва, Hotel Business Day, 26-27 марта

• Санкт-Петербург, Форум «Гостеприимство будущего», 24 апреля

• Санкт-Петербург, Quo Vadis, 23 апреля 

• Тюмень, Форум Альянса отельеров Сибири, 26-27 мая 

• Санкт-Петербург, Бизнес-завтрак «Экватор сезона», 25 июня 

Продлили часы работы службы поддержки

Изменили график работы службы поддержки. Теперь мы на связи ежедневно с 8:00 до 20:00 по мск

Как с нами связаться:

Email: info@comfortbooking.ru

Телефон: +7 812 627 02 58

Наши ресурсы:

Telegram-канал. Обязательно делитесь вашим мнением о дайджесте в комментариях!

Сайт

ВКонтакте