QR-код для оплаты в номере, на сайте и на ресепшн — современный и бесконтактный способ расчетов

Терминалы зависают, оборудование работает со сбоями, а часть выручки с каждого бронирования уходит на его обслуживание. Пока вы боретесь с «железом» на ресепшн, ваши конкуренты уже перешли на QR-платежи. 

Это не просто «модно» — это способ платить банкам меньше и принимать деньги там, где раньше это было невозможно: от номера до спа. Как внедрить оплату по QR-коду в отеле один раз и забыть о проблемах с платежами — разбираемся в этом материале.

Что такое оплата по QR и как она работает

Оплата по QR-коду — это безналичный расчёт, при котором гость сканирует камерой смартфона специальный графический код, после чего подтверждает платеж в приложении своего банка или на платёжной странице.

В QR‑код зашифрованы реквизиты отеля, сумма платежа и назначение перевода. Сканирование не требует установки отдельных приложений: камера смартфона распознаёт код и автоматически открывает нужное приложение или ссылку.

Это способ уйти от POS-терминалов, принимать иностранные карты и снизить комиссию до 1,5%. Главное — понимать, как именно вы будете его использовать, потому что сценарии отличаются.

Чаще всего возможность оплаты по QR-коду реализована через Систему быстрых платежей (СБП). Для отеля это означает двойную выгоду: низкая комиссия (значительно ниже, чем при обычном карточном эквайринге) и возможность автоматизировать возвраты. 

В решениях Комфорт Букинг реализовано два принципиально разных сценария оплаты по QR-коду, и их не стоит путать:

• Онлайн по QR на сайте отеля — гость бронирует номер удалённо и вносит предоплату. На экране появляется код, гость сканирует его, чтобы оплатить через СБП в приложении банка. По сути, это способ приёма предоплат через интернет. 

• Офлайн по QR в отеле — гость физически находится на территории отеля и сканирует код, чтобы оплатить проживание или услуги. Код может быть статичным (на стойке ресепшн) или динамическим (генерируется сотрудником в мобильном приложении). Эти сценарии работают через модуль управления заказами TravelLine (TL: Order Management).

Сравнительная таблица сценариев оплаты:

Оба варианта работают через Комфорт Букинг. Их объединяет то, что гость не вводит данные карты вручную и не передаёт карту сотруднику. Но техническая реализация, комиссия и набор доступных платёжных методов различаются.

«Часто отельеры боятся внедрять новые способы оплаты, иногда кажется, что это слишком сложно или требует заключения новых договоров. С Комфорт Букинг всё иначе. Мы берем на себя всю техническую рутину: у вас один договор, один интерфейс и единый регламент работы. Вы просто принимаете деньги, а технические аспекты приема платежей — наша работа».

Екатерина Плотникова,
руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами и повышению лояльности Комфорт Букинг

Дальше в статье разберём каждый сценарий по отдельности: где и как применять, какие комиссии действуют, на что обратить внимание при внедрении и как избежать типовых ошибок.

Онлайн оплата по QR: на сайте

Здесь код используется для удалённой предоплаты бронирования через Систему быстрых платежей (СБП). Гость бронирует номер и вносит платёж.

Этот способ особенно полезен, когда:

• Гость не хочет вводить данные карты на сайте — он переходит в привычное приложение банка.

• У гостя нет при себе банковской карты, но есть счёт в банке с доступом к СБП.

• Отель хочет сэкономить на комиссии: при оплате через СБП комиссия составляет 1,5% (в 2 раза меньше, чем при платежах картой). При этом максимальная сумма одного платежа — 1 000 000 ₽.

Как это работает. Гость оформляет бронирование на сайте отеля. На последнем шаге выбирает способ «СБП» (или «Оплата по QR-коду»). Затем гость получает подтверждение бронирования на электронную почту. Статус брони в PMS обновляется автоматически.

Важные преимущества для отеля: 

• Экономия на комиссии. Комиссия за платёж через СБП составляет 1,5% — это в два раза ниже, чем 3,1% при платеже банковской картой. Отель может установить СБП как приоритетный способ оплаты на форме бронирования, чтобы гости чаще выбирали именно его. Так вы экономите ещё больше.

• Автоматический возврат гостю при отмене брони. Если гость отменяет бронь, деньги возвращаются ему автоматически. Сотрудникам не нужно проводить возвраты вручную.

• Возврат комиссии отелю. При отмене брони комиссия, которую отель заплатил за проведение платежа, полностью возвращается. Отель не несёт лишних расходов по несостоявшимся бронированиям. В классическом банковском эквайринге комиссия при возвратах, как правило, не возвращается.

Подробно о преимуществах и экономии на СБП рассказали в статье «Пять причин выбрать платежное решение Комфорт Букинг: Holiday Inn Kaliningrad о своем опыте работы с сервисом». 

Оплата по QR коду на сайте: как это выглядит для гостя

Процесс максимально прост и не требует специальных навыков.

При бронировании с компьютера (десктоп):

• Гость заполняет форму бронирования, на последнем шаге выбирает способ «СБП».

• Нажимает кнопку «Забронировать» — на экране появляется код.

• Гость открывает приложение банка на своём смартфоне, сканирует код.

• В приложении банка отображаются детали платежа. Гость подтверждает операцию.

• Окно с QR‑кодом закрывается, появляется подтверждение создания брони.

• Гостю на электронную почту направляется подтверждение бронирования и чек об оплате.

При бронировании с мобильного устройства (смартфон, планшет):

• Гость выбирает способ «СБП» в списке.

• Нажимает кнопку «Оплатить в приложении банка».

• Система автоматически перенаправляет гостя в приложение банка, установленное на его устройстве.

• Гость подтверждает платёж.

• После успешного платежа гость возвращается на сайт отеля и получает подтверждение бронирования и чек на почту.

Читайте также: «Как прием платежей на сайте отеля повышает количество бронирований». 

Оплата по QR в отеле (офлайн-сценарии)

В этом разделе рассматриваются случаи, когда гость уже находится в отеле и сканирует код со своего смартфона, чтобы оплатить проживание или услуги. Оплата проходит через модуль управления заказами TravelLine (TL: Order Management), который генерирует платёжную ссылку. В зависимости от настроек отеля гость может заплатить картой (российской или иностранной) или через СБП.

QR-код на ресепшн: быстрый расчет без терминала

На стойке регистрации размещается статичный QR-код, который генерируется через модуль управления заказами. Этот код предназначен только для оплаты проживания при заселении — доплата за дополнительные услуги (мини-бар, спа, питание) через него не проходит.

Способ оплаты может быть любым — через СБП, российской банковской картой, а также иностранными картами (если это предусмотрено тарифом). Для последних можно сгенерировать отдельный код, который будет принимать платежи только по иностранным картам — это удобно, если у вас много зарубежных гостей.

Что это даёт отелю:

• Гостю не нужно иметь при себе карту — достаточно мобильного приложения.

• Бесконтактный расчёт — гость не передаёт карту сотруднику и не вводит пин-код на терминала.

• Удобный прием платежей, если терминал сломан или временно не принимает карты.

• Можно принимать иностранные карты, которые не работают через обычный терминал.

Важно. При желании отель может ограничить приём платежей только через СБП — тогда комиссия будет ниже, это позволит экономить на приеме платежей.

QR для персонала (room-service, бар): прием оплаты на месте

В мобильном приложении сотрудник — например, официант, горничная или администратор создает заказ на конкретную сумму и генерирует QR-код прямо на экране смартфона. Гость сканирует этот динамический код и оплачивает услугу на месте — в номере, у бассейна, в баре.

Основные преимущества:

• Не нужно носить с собой терминал или наличные.

• Сотрудник принимает платеж мгновенно, не отходя от гостя.

• Подходит для любых дополнительных услуг: от кофе в лобби до трансфера.

• Можно настроить прием оплаты только через СБП, чтобы экономить .

Приведем пример. Отелю не нужно иметь отдельный терминал в SPA. Сотрудник достаточно сформировать заказ и показать гостю код на телефоне. Гость сразу сканирует его, оплачивает и может сразу наслаждаться отдыхом, ему не придется идти на ресепшн, чтобы оплатить услугу.

Далее разберём, какую выгоду получает отель от оплаты, на что обратить внимание и как внедрить этот способ в работу.

Оплата по QR: комиссия, выгода и на что обратить внимание

В этом разделе разбираем выгоды и особенности двух разных способов оплаты по QR‑коду: на сайте отеля (только СБП) и в отеле по ссылке (СБП или банковские карты). У них разные комиссии, сценарии использования и преимущества. Чтобы не путаться, сначала отдельно рассмотрим каждый, а затем сравним в таблице.

Оплата по QR-коду на сайте (СБП)

Главное преимущество оплаты по QR через СБП для отеля — низкая комиссия: 1,5% вместо 3,1% при платежах картой. 

Что дает отелю:

• Приоритетный способ оплаты — можно сделать СБП основным вариантом на странице оплаты. Гости будут чаще выбирать его, и вы будете экономить больше.

• Автоматический возврат при отмене брони — деньги возвращаются гостю без участия сотрудников.

• Возврат комиссии отелю — если бронь отменена, комиссия, удержанная за платёж, полностью возвращается. Отель не несёт расходов по несостоявшимся бронированиям.

Важное ограничение: для оплаты через СБП гостю необходимо иметь счет в российском банке, который подключен к системе. Это делает данный способ оплаты недоступным для большинства иностранных гостей..

Оплата по QR в отеле (по ссылке)

Способ может работать как по СБП, так и по банковским картам (включая иностранные).

Что дает отелю:

• Оплата в любой точке отеля — сотрудник (официант, горничная, администратор) может принять платеж на месте через свой смартфон, не таская с собой терминал.

• Приём иностранных карт — можно принимать оплату по иностранным картам за проживание и за любые дополнительные услуги . Это решает проблему, когда карта зарубежного гостя не проходит через обычный терминал.

• Платеж без терминала — выручает, если терминал сломался, нет стабильного интернета или у отеля вообще нет торгового эквайринга (например, в небольших гостевых домах, хостелах).

• Экономия при настройке оплаты через СБП — для российских гостей можно ограничить оплату только по СБП. Комиссия будет ниже, чем по картам.

• Автоматический возврат и восстановление комиссии при отмене — при отмене заказа (например, гость передумал и не воспользовался услугой) возврат происходит автоматически, а уплаченная комиссия возвращается отелю.

«В большинстве систем при отмене бронирования администратору приходится вручную оформлять возврат, дергать бухгалтерию и заставлять гостя ждать несколько дней. В Комфорт Букинг  процесс автоматизирован: при отмене брони или заказа система сама инициирует возврат средств на карту гостя. Это не только экономит часы работы вашего персонала, но и заметно повышает уровень лояльности гостя — ему не нужно звонить вам и переживать за свои деньги».

Екатерина Плотникова,
руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами и повышению лояльности Комфорт Букинг

Обратите внимание. После того как гость подтвердил операцию, он не сможет ее отменить. Поэтому важно правильно формировать заказ — при ошибке в сумме или услуге придется оформлять возврат. 

В следующих разделах разберём пошаговую инструкцию по внедрению QR-оплаты в отеле и ответим на вопросы безопасности.

Читайте также: «Аналитика гостеприимства 2025: статистика, инновации и тренды. Дайджест Комфорт Букинг». 

Как настроить оплату по QR коду: пошаговая инструкция для отеля

Подключение оплаты по QR-коду — процесс, который для отеля прозрачнее, чем кажется. Всю работу по настройке технической интеграции берёт на себя выбранный провайдер. Для отеля этот путь состоит из трёх шагов.

Шаг 1. Определить провайдера и заключить договор

Самый простой вариант — заключить договор с поставщиком платёжных услуг, который сможет предложить полный комплекс решений и удобную интеграцию с существующими системами (модуль бронирования, PMS). В этом случае не нужно разбираться в тонкостях API и поддерживать отдельную интеграцию. Всё уже сделано.

Например, при подключении через Комфорт Букинг помимо классической оплаты картами можно подключить на сайте прием по QR (СБП) как отдельный способ оплаты и принимать в отеле оплату по ссылке с помощью QR. Агрегатор берет на себя печать онлайн-чеков на предоплату и автоматизирует возвраты.

Шаг 2. Настройка приема оплат

Если вы работаете с Комфорт Букинг и уже имеете действующий договор, то все возможности уже доступны в его рамках. Вам останется только выполнить настройки — при необходимости обратитесь к специалистам поддержки, они помогут.

На этом этапе нужно выполнить 2 параллельные задачи.

Для оплаты на сайте (предоплата через СБП):

• В настройках модуля бронирования привязать СБП к тарифам, для которых хотите принимать предоплату онлайн этим способом оплаты.

• При желании установите СБП как приоритетный способ — гости будут видеть его первым, а вы чаще будете получать платежи с низкой комиссией в 1,5%.

Для оплаты в отеле через QR (на ресепшн и на месте):

• Скачайте статичный код для оплаты проживания в модуле управления заказами. Распечатайте и разместите на стойке под прозрачным пластиком для защиты от подмены. 

• Обучите персонал как создавать заказы и формировать QR-код для оплаты дополнительных услуг.

В результате этого шага вы готовы принимать платежи, QR-коды размещены, персонал может создавать ссылки на оплату.

«Наши решения заточены под отельную специфику. Подключая оплату по QR через нас, вы получаете не просто ещё один способ платежа, а полный комплекс: восстановление комиссии при возвратах, автоматические возвраты без участия ваших сотрудников, приём иностранных карт в отеле и удобную для гостей оплату допуслуг на месте без очередей. Меньше рутины — больше времени на качественный сервис».

Екатерина Плотникова,
руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами и повышению лояльности Комфорт Букинг

Шаг 3. Обучить персонал

Прежде чем предлагать оплату гостям, обязательно проверьте, что всё работает.

Обучите сотрудников:

• Как при заселении предложить гостю оплатить проживание через QR.

• Как создать заказ для оплаты по динамическому QR-коду прямо с телефона.

• Как убедиться, что платёж прошёл (статус заказа обновляется автоматически).

• Что делать при возврате: при отмене заказа система Комфорт Букинг вернёт деньги гостю автоматически, а комиссия будет возвращена отелю — никаких ручных действий.

Дополнительных регламентов не требуется. Комфорт Букинг уже позаботился о фискализации, расчёте комиссий и сроках зачисления — администратору не нужно в этом разбираться. Если возникнут вопросы, ваш менеджер поможет.

Типовые ошибки при QR-оплате в отеле

Даже если отель подключил QR-оплату, это не гарантирует рост безналичных расчётов. Собрали ошибки внедрения, из-за которых часто оплата по QR-коду не приносит ожидаемых результатов:

• QR-код не виден гостю. Повесили табличку в углу стойки, где её никто не замечает. Результат: оплат нет, а отель думает, что «гости не хотят платить через QR». Решение: размещайте код на уровне глаз гостя, на видном месте, добавьте короткую инструкцию.

• Сотрудники не предлагают оплату по QR. Привыкли к терминалу и даже не упоминают альтернативу. Нужен простой скрипт: «Вы можете оплатить картой через терминал или отсканировать QR-код — это быстрее и без комиссии для вас».

• Отсутствует автоматическая синхронизация с учетными системами отеля. После оплаты статус брони или заказа не меняется, и менеджер тратит время на ручную сверку. Это убивает главное преимущество QR — скорость.

• Не настроены возвраты. При отмене брони отель не знает, как вернуть деньги через СБП, и делает это наличными или переводом, теряя восстановление комиссии и нарушая 54‑ФЗ.

Читайте также: «54-ФЗ: разбираемся вместе» 

«Распространенная ошибка — думать, что достаточно распечатать QR-код и всё само заработает. После подключения нужно провести тестовый платёж и убедиться, что платеж проходит, а статус брони и заказов обновился в системах отеля. 

Не забудьте прописать регламент — кто проверяет код на подмену, как часто, что делать при возврате. Без этих двух шагов QR-оплата останется «галочкой», а не рабочим инструментом».

Екатерина Плотникова,
руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами и повышению лояльности Комфорт Букинг

Далее разберём, как Комфорт Букинг помогает отелям внедрить QR-оплату без головной боли.

Как Комфорт Букинг помогает внедрить QR-оплату

Внедрение оплаты по QR-коду может показаться технически сложным, но Комфорт Букинг разработал полный цикл решений, чтобы сделать этот процесс максимально простым для отеля.

Единая платёжная экосистема

Комфорт Букинг — это сервис для приёма онлайн-платежей, созданный специально для гостиничного бизнеса. Вместо того чтобы подключать несколько банков и настраивать интеграции самостоятельно, отель получает всё в одном месте:

• Приём платежей по банковским картам (российским и иностранным).

• Через СБП.

• Pay-сервисы (SberPay, Alfa Pay, T-Pay).

• Оплату по ссылке в SMS и мессенджерах.

Готовая интеграция с TravelLine

QR-код для оплаты на стойке регистрации доступен прямо в модуле управления заказами TravelLine (TL: Order Management). Сотрудник нажимает кнопку «Получить оплату» в бронировании — и QR-код готов к сканированию. В мобильном приложении можно принять оплату через QR прямо у гостя в номере или баре.

Выгодные условия, которых нет в банке

При отмене бронирования и возврате денег гостю комиссия полностью восстанавливается отелю. В классическом банковском эквайринге комиссия при возвратах, как правило, не возвращается.

Можно установить СБП как отдельный способ оплаты на модуле бронирования — это снижает расходы на прием платежей при бронированиях на сайте отеля.

Автоматизация и скорость:

• Все возвраты гостю запускаются автоматически — менеджеру не нужно заниматься этим вручную.

• Фискализация онлайн-платежей на предоплату происходит автоматически, чеки отправляются гостю и в ФНС.

• Приём платежей с иностранных карт, которые не проходят через обычные банковские терминалы.

Быстрое подключение и поддержка

Подключение занимает 2 рабочих дня при условии оперативного предоставления документов. Без скрытых комиссий и абонентской платы. Служба поддержки помогает на всех этапах — от подключения до решения нестандартных ситуаций.

Заключение

Комфорт Букинг берёт на себя всё: приём онлайн-платежей, печать чеков на предоплату, автоматизацию возвратов и техническую поддержку. Отелю остаётся только настроить способы оплаты и разместить QR-код на стойке.